1、首先我们得知道客人的投诉原因是什么。

(1)顾客认为商品质量有问题:如衣服起球、褪色等;

(2)顾客对价格不满意:比如觉得贵了或便宜了等等(当然这个不是所有客户都存在的);

(3)对服务态度有意见或者不满的。(一般这种比较少见)

2、其次我们要分析问题出在哪里?

如果出现以上情况的话我们可以先询问一下对方是什么原因导致的?如果是产品本身的问题那么就要及时处理并给到解决方案。如果不是产品质量的原因那么就可能是我们的服务质量出现了差错导致客户的抱怨和差评!这个时候我们应该从以下几方面来解决问题:(1)了解清楚顾客的消费需求以及购买动机;(2)根据消费者的心理特征进行针对性的销售;(3)加强与消费者沟通的技巧;(4)做好售后服务工作(5)提升自身的服务水平(6)提高自身的业务能力及专业素质

3、最后就是针对不同的解决方法给出相应的解决办法

对于第一种情况的解决措施是:(1)耐心倾听对方的诉求并且给予一定的解释说明,(2)积极主动地帮助其联系商家协商退换货事宜,(3)告知用户退货流程及相关注意事项(4)在规定时间内将货品送到指定的地点

第二种情况下解决的方案如下:(1)、向顾客道歉,然后表示会立即调查核实相关事实并根据实际情况进行处理(2)。(3),告诉客户可以退款但是需要扣除一定金额作为运费(4),提供相关的发票凭证(5),按照合同约定时间发货(6)。(7).若因公司责任造成的损失由本公司承担(8),若有其他疑问可致电我公司售后部门(9),如有必要请保留好购物小票以便进一步维权(10),谢谢您的支持(11)!

第三种情况下的处理方法为:(1)、第一时间通知客服部人员上门检查和处理(1)。2、尽快查明事情原委3、妥善处理好后续事项4。5、最后提醒大家的是一定要做到以下几点:1保持良好的情绪,2要冷静的处理问题,3遇到困难不气馁,4不要与客户发生争执,5注意自己的言行举止,6多学习一些营销技巧,7要有较强的应变能力和语言表达能力8学会换位思考,9时刻以公司的利益为重,10要学会感恩

6、总结

其实很多时候我们在面对这些问题的的时候往往不知道该如何是好,因为很多的情况都是比较复杂的所以这就要求我们需要掌握更多的知识才能更好的去应对这些问题!